Zwroty, reklamacje i gwarancja

Zwrot bez podania przyczyny

Konsument kupujący przez internet może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Jeśli jedno zamówienie dociera w kilku przesyłkach, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru. Dnia odbioru nie wlicza się do terminu; jeżeli koniec przypada w sobotę lub dzień ustawowo wolny, termin upływa następnego dnia roboczego.

1. Wyślij jednoznaczne oświadczenie na adam@zoltan.net.pl lub pocztą na adres firmy. Podaj dane pozwalające rozpoznać zakup; numer zamówienia ułatwi obsługę. Nie musisz podawać powodu ani czekać na zgodę sprzedawcy.
2. Odeślij towar nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia; wystarczy nadać go przed upływem terminu. Zabezpiecz turbosprężarkę przed uszkodzeniem w transporcie.
3. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. Nie naliczamy opłaty za przyjęcie zwrotu. Darmowa dostawa zamówienia w Polsce nie oznacza darmowego zwrotu.

Zwracamy płatność, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, chyba że uzgodnimy inny bezpłatny sposób. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Przy dostawie gratis nie potrącamy hipotetycznego kosztu wysyłki do klienta.

Montaż lub użycie turbiny nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia. Kupujący odpowiada jednak za rzeczywiste zmniejszenie wartości wynikające z korzystania ponad zakres potrzebny do sprawdzenia charakteru, cech i działania towaru. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyklucza zwrotu. Zakup nowych turbin nie wymaga kaucji.

Zwroty przyjmuje Zoltan sp. z o.o., ul. Mierosławskiego 17, 15-145 Białystok. Kontakt przed wysyłką pomaga ustalić logistykę, ale nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia.

Reklamacja — prawa ustawowe

Za niezgodność towaru z umową odpowiada sprzedawca Zoltan sp. z o.o., również gdy przesyłkę nadaje dostawca. Odpowiedzialność obejmuje niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. Co do zasady domniemywa się, że ujawniona w tym okresie niezgodność istniała przy dostarczeniu, chyba że zostanie wykazane inaczej lub domniemanie jest niezgodne ze specyfiką towaru albo niezgodności.

Zgłoszenie prześlij e-mailem lub pocztą na podane wyżej dane Zoltan. Opisz problem, wskaż żądanie i dane zakupu. Zdjęcia, numer turbiny i dokument montażu mogą pomóc w ocenie, ale nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Możesz żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób w przypadkach określonych prawem, m.in. gdy jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów. Obniżenie ceny lub odstąpienie przysługuje na ustawowych warunkach, np. przy istotnej niezgodności, odmowie naprawy, utrzymującym się problemie lub braku naprawy w rozsądnym czasie. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Nie jest to obietnica zakończenia naprawy w 14 dni: naprawa lub wymiana ma nastąpić w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności.

Koszty uzasadnionej reklamacji, w tym transportu, naprawy lub wymiany, ponosi sprzedawca. Towar do naprawy lub wymiany odbieramy na nasz koszt. Jeżeli turbina została zamontowana przed ujawnieniem niezgodności, obowiązek demontażu i ponownego montażu albo poniesienia ich kosztów wynika z przepisów — nie wyłączamy go ogólnym zastrzeżeniem. W razie obniżenia ceny zwrot należnej kwoty następuje do 14 dni od oświadczenia; przy odstąpieniu reklamacyjnym zwrot ceny następuje do 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania.

Nie odrzucamy reklamacji automatycznie z powodu montażu poza wskazanym warsztatem, otwartego opakowania czy braku dokumentu montażu. Przyczynę usterki oceniamy indywidualnie. Nie ograniczamy ustawowych praw klienta warunkami dostawcy.

Zoltan uzgadnia z klientem odbiór reklamowanej turbiny i prowadzi kontakt z dostawcą; klient zgłasza reklamację do Zoltan.

Kaucja — oryginalne regenerowane

Do każdej turbosprężarki z kategorii „Turbo oryginalne regenerowane” doliczana jest osobna kaucja 300 PLN netto (369 PLN brutto przy VAT 23%). Kaucja jest oddzielną pozycją koszyka i zamówienia, nie stanowi ceny turbosprężarki. Nie dotyczy nowych turbin.

Gwarancja dobrowolna

Okres dobrowolnej gwarancji Zoltan sp. z o.o.: 24 miesiące dla kategorii „Turbo oryginalne regenerowane”, 12 miesięcy dla pozostałych turbosprężarek, od wydania turbosprężarki, na terenie Polski. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i wykonania, z bezpłatną naprawą lub wymianą oraz transportem na koszt gwaranta. Gwarantem jest Zoltan sp. z o.o. Zgłoszenia należy kierować na podany e-mail i adres firmy.

Nie stosujemy automatycznych wyłączeń gwarancji tylko ze względu na miejsce montażu.

Warunki gwarancji są dostępne przed zakupem i zostaną przekazane na trwałym nośniku. Istotna naprawa lub wymiana może powodować rozpoczęcie biegu gwarancji od nowa zgodnie z Kodeksem cywilnym. Dobrowolna gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych środków ochrony klienta wobec sprzedawcy i na jego koszt.

Zakupy firmowe i pomoc

Ochrona związana z odstąpieniem i niezgodnością towaru obejmuje także osoby fizyczne prowadzące działalność, gdy zakup jest związany z działalnością, ale nie ma dla nich charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z wpisu w CEIDG. Samo wystawienie faktury nie odbiera tych uprawnień. Do pozostałych zakupów firmowych stosuje się właściwe przepisy Kodeksu cywilnego; te zasady nie wprowadzają wyłączenia rękojmi.

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów i z pozasądowego rozwiązywania sporów, np. przy Inspekcji Handlowej. Udział przedsiębiorcy w takim postępowaniu zależy od właściwych zasad i jego stanowiska.

Podstawa: ustawa o prawach konsumenta (m.in. art. 7a, 7aa, 27–38, 43a–43g) i Kodeks cywilny (art. 577–581). Informacje UOKiK: odstąpienie, reklamacja, gwarancja.